常见问题｜泰禾人寿保险有限公司

如客户有需要透过第三者查询保单资料，客户可以书面形式以一次性授权（而签署后的申请需经本公司核实记录一致方可获批准）或与客户服务主任对话时以一次性授权指定第三者有关该次查询事项，本公司会考虑酌情接纳及处理该项透过第三者查询保单事宜。

保单资料为客户的资产的一部分，我们有责任保障客户的私隐、资产及权益。由于发送加密电邮并不是绝对安全，因此，于一般情况下，我们不会透过电邮回复任何保单合约上之资料。

保单持有人可参阅保单合约、周年年结通知书（如适用）、申请保单更改后的确认信函（如曾申请保单更改及有相关性质），或登入客户专用的网上服务「iService」（如有账户）以查阅相关资料。此外，保单持有人亦可联络其持牌保险中介人或客户服务热线寻求协助，或以书面形式申请并寄至本公司的客户服务部，我们将以信函形式回复有关查询。

客户服务主任会核实来电者身分以确认其保单持有人身分，方会透过电话提供保单／退保价值予保单持有人作参考。然而，保单合约上之保障金额及受益人资料属敏感资料，因此，客户服务主任不会于电话对话中披露相关资料。如保单持有人欲查询有关资料，可以书面形式提交申请并寄至本公司的客户服务部，我们将以信函形式回复。

网上服务帐户「iService」让客户查阅名下所持有的所有生效保单的资料，包括客户个人及联络资料、保单基本资料、保单状况、现有保障计划、现有保单价值、保费到期日、过往一年内之缴费记录、过往一年内透过「iService」申请办理投资相连保单内之基金分配转换或基金转换之申请等相关保单资料。

客户可按此申请帐户。当客户成功申请帐户并收到有关帐户启动电邮，该帐户之个人密码通知书亦随即邮寄至客户于本公司记录上之通讯地址。倘若客户收到该个人密码通知书，便按帐户启动电邮指示连结到「iService」，再以个人密码通知书上的预设密码作首次登入。当客户按指示成功完成首次登入程序及更改个人密码后，便可正式使用。客户日后亦可随时随地自行登入该网上服务帐户「iService」了解保单状况及查阅保单相关资料。

所有保费应由保单持有人缴交。倘若保单持有人未能亲自缴付保费，可授权指定并可接受之第三者（包括：配偶、父母、子女、兄弟姊妹、祖父母、孙子女），并连同付款人及保单持有人所签署的「保费付款声明书」一并提交，以代保单持有人缴交保费。如以现金、划线支票、银行本票、汇票、易办事缴付保费，付款人需要提交合适的证明文件（例如出生证明书或结婚证明书的副本）以证明被授权者为指定并可接受的第三者，代你缴交保费。惟需特别留意，如缴交款项达至港币50,000或同等币值，相关缴付人必须递交其身份证明文件副本以作识别及存档。所有第三者付款，均需经本公司审批方被接纳。

于香港购买长期业务的保险合约（即人寿保险保单）均受保险业监管局（「保监局」）制订的「指引29」《冷静期指引》所保障。该指引让保单持有人在保险合约获签发后，仍可在合理的时间内审阅保险合约条款，并改变先前之购买决定。请注意，冷静期只适用于新投购之人寿保险保单，而新增附加契约于现有生效的保单并不适用。

保单持有人有权以书面通知要求本公司在冷静内取消保单并退还所有已缴保费及征费（对于投资相连寿险计划，如投资之价值在本公司接获保单持有人取消保单的书面通知时已经下跌，则获退还的保费金额将扣除该等亏蚀的金额（如有））。保单持有人必须签署该取消保单的通知书及退回保单（如适用）并确保该取消保单的通知书及保单（如适用）必须由本公司在香港太古城英皇道1111号19楼的办事处于冷静期内（即为紧接保单交付予保单持有人或保单持有人的指定代表之日起计的21个历日内）直接收到。如果保单持有人曾经就有关保单提出索偿并获得赔偿，则不会获退还所有已缴保费及征费。

冷静期结束后，若保单持有人在保单期满前取消保单，预计的总现金价值／退保利益（如有）可能少于保单持有人已缴付的保费总额。

于保单合约内所提供之个别保障计划（例如：医疗、住院、危疾等保障计划）均会设置不同之等候期，倘若受保人于保单合约生效后，于等候期内不幸患病并需申请索偿，本公司不会赔偿受保人于等候期间所患的疾病或已出现的病征而引致的医疗费用。相关保障之等候期条款及细则详情，以保单合约内之条款及细则为准。

保费宽限期指，自保费到期日起计31历日的宽限期内，即使保费仍未缴付，保单仍然继续生效。

保单持有人可以致电客户服务热缐申请或以书面形式注明要求重发的相关文件，并签署与本公司记录一致的签名式样，寄至本公司的保单行政组，经本公司核实并接纳后，我们便会邮寄相关文件至保单持有人于本公司记录之通讯地址。

即使当初投保时之持牌保险中介人已离职，客户亦无需担心，因本公司将按程序为客户委派新的持牌保险中介人以跟进及提供保单服务。而客户所享之保单合约权益亦不会受到任何影响。客户亦可于本公司之办公时间内透过客户服务部查询及跟进保单事宜。