處理投訴程序|泰禾人壽保險有限公司

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「處理投訴程序」一覽(只供客戶參考)

泰禾人壽一直以匠心服務客戶一生為使命,竭力為客戶提供貼心服務,照顧不同客戶的需要,並持續改善,務求給客戶帶來更佳的體驗。如您對本公司的服務有任何意見,歡迎透過以下途徑反映: 

客戶服務熱線

(852) 3767 8777

電郵

cs@tahoelife.com.hk

傳真

(852) 2854 9806

親臨或郵寄至客戶服務中心

香港太古城英皇道1111號太古城中心一座19樓1901-03室

 

本公司在收到您的意見後會儘快與您作出跟進,或按情況轉交投訴部處理。投訴部接獲相關資料後會於三個工作天內以書面確認收到您的個案。一般情況下,投訴部會於30天內完成個案調查並以書面正式回覆。倘若本公司需要較長時間方能完成調查,投訴部亦會透過書面方式更新您個案的處理進度及回覆期限。 

如您對本公司的調查結果及回覆仍然未感滿意,可聯絡下列機構尋求進一步協助。本公司會全力與有關機構配合以回應其有關你的個案的查詢或要求。

保險業監管局 (受理涉及保險公司和持牌保險中介人的投訴) 

網址:

www.ia.org.hk

郵寄:

香港黃竹坑香葉道41號19樓

電話:

(852) 3899 9983

傳真:

(852) 3753 3812

電郵:

complaints@ia.org.hk

 

保險投訴局 (受理索償與非索償相關而涉及金錢性質的投訴)

網址:

www.icb.org.hk

郵寄:

香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓

電話:

(852) 2520 2728

傳真:

(852) 2520 1967

電郵:

icb.enquiry@icb.org.hk